El informe de actividad de agente de correo electrónico presenta estadísticas de correo electrónico de los agentes con correo electrónico habilitado para un día.
Los gráficos siguientes están disponibles:
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Actividad de agente de correo electrónico por estado de agente |
Muestra el tiempo que los agentes pasan con un estado de agente. |
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Actividad de agente de correo electrónico por correo electrónico |
Muestra las estadísticas de correo electrónico de un agente. |
| Campo |
Descripción |
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| Nombre del agente | Nombre del agente al que se dirigen los mensajes de correo electrónico. |
| Fecha de conexión | Fecha de conexión del agente. |
| ID de agente | ID de usuario de conexión del agente. |
| Duración:Conectado | Tiempo total de conexión del agente. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Duración:No preparado | Tiempo total que el agente permaneció con el estado Correo electrónico no preparado. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Duración:Preparado | Tiempo total que ha pasado el agente con el estado Correo electrónico preparado Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Número de mensajes de correo electrónico:Presentados | Número de mensajes de correo electrónico que se han presentado al agente. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Número de mensajes de correo electrónico:Puestos de nuevo en cola | Número de mensajes de correo electrónico que el agente ha vuelto a poner en cola. La fecha y la hora en las que se vuelve a poner en cola el mensaje determinan si el mensaje de correo electrónico se encuentra dentro del intervalo. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Número de mensajes de correo electrónico:Enviados | Número de mensajes de correo electrónico que el agente ha respondido o reenviado. La fecha y hora de envío determinan si el mensaje de correo electrónico entra dentro del intervalo. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Número de mensajes de correo electrónico:Descartados | Número de mensajes de correo electrónico que el agente ha descartado. La fecha y hora descartadas determinan si el mensaje de correo electrónico se encuentra dentro del intervalo. Información de resumen: n.º total de registros en esta columna. |
| Promedio en escritorio | Tiempo total transcurrido manejando contactos de correo electrónico/Número de correos electrónicos respondidos o reenviados, puestos en cola y descartados. |